隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)支付的發(fā)展，對(duì)于很多人而言，網(wǎng)購已經(jīng)成為日常生活的一部分。就在大家享受網(wǎng)購便利的同時(shí)，各種網(wǎng)購陷阱也隨之出現(xiàn)。在電商平臺(tái)購物，消費(fèi)者如何維權(quán)？

這個(gè)問題，曾一度讓經(jīng)歷過網(wǎng)購維權(quán)的消費(fèi)者有苦難言。不過，越來越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，近幾年，網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)不再是“啞巴吃黃連”。

搜集證據(jù)順利維權(quán)

沒有見過面，也不知道對(duì)方的真實(shí)姓名，僅憑微信好友推薦，北京市民小林就在網(wǎng)上購買了價(jià)值3800元的羊絨大衣。

按照小林的介紹，決定網(wǎng)購這件羊絨大衣，是因?yàn)槲⑿排笥讶χ械囊粭l信息吸引了她的注意——“朋友工廠倒閉，賠錢處理，羊絨大衣打特價(jià)，3800元，保證是進(jìn)口羊絨，保證有質(zhì)量問題假一罰十，款式不合適也可以更換”。

小林和賣家進(jìn)行了溝通，對(duì)方保證微信中所說的“進(jìn)口羊絨，絕非羊毛大衣，有質(zhì)量問題假一罰十，款式不合適也可以更換”屬實(shí)。隨后，小林通過微信轉(zhuǎn)賬3800元，購買了一件黑色羊絨大衣。

很快，賣家將羊絨大衣郵寄過來，但大了一碼，賣家答應(yīng)可以更換。

不過，問題就出在這第二次寄來的大衣上。

“內(nèi)襯一摸就能摸出來，都是豆腐塊大小的皮子拼接的，有的皮子更小，而且袖口還有個(gè)口子，手感絕對(duì)不是羊絨質(zhì)地?！毙×终f，“我找賣家理論，她不講理，說我挑剔。賣家說，貨絕對(duì)沒有質(zhì)量問題，如果不信，可以找檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。我很生氣，說她不守信用。之后，她就把我拉黑了，打電話也不接?！?/p>

有質(zhì)量問題的大衣不能穿，對(duì)方又聯(lián)系不上，怎么辦？

小林決定親赴賣家所在的河北，理論一二。不過，在找上門前，小林也做好了準(zhǔn)備，她將與賣家的微信通話記錄、微信轉(zhuǎn)款憑證、郵包寄件人地址等證據(jù)整理好并打印。

其間，陪同小林一同前往河北的朋友兩次撥通了銷售大衣的女孩的電話，說明意圖?？膳⒅徽f了一句“你打錯(cuò)了”，就掛斷了電話。隨后，朋友又根據(jù)郵包寄件人地址上的電話，聯(lián)系上了寄件人肖女士。在得知聯(lián)系意圖后，對(duì)方同樣以“打錯(cuò)電話”為由掛斷。

到達(dá)河北石家莊后，小林用她朋友的微信加了賣家的微信，得知賣家的具體地址。同時(shí)，小林向北京和當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴，并和工作人員溝通如果與賣家協(xié)調(diào)不成，則由消協(xié)幫助解決。

當(dāng)見到從北京趕來的小林時(shí)，銷售大衣的女孩驚呆了。在多個(gè)證據(jù)面前以及被告知已經(jīng)投訴至消協(xié)后，女孩承認(rèn)是自己賣的大衣，表示可以無條件為小林更換一件同款、同價(jià)格的全新羊絨大衣。小林和朋友認(rèn)真挑選了一件滿意的大衣后返回了北京。

總結(jié)自己維權(quán)成功的經(jīng)驗(yàn)，小林說，在看似維權(quán)無望的情況下，自己搜集了與銷售方的微信聊天記錄、微信轉(zhuǎn)賬記錄、快遞地址是關(guān)鍵，“而且，我覺得投訴至消協(xié)，也給了賣家很大的壓力”。

消協(xié)發(fā)力保障權(quán)益

事實(shí)上，近年來消協(xié)在網(wǎng)購維權(quán)中一直發(fā)揮著巨大作用。

今年3月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京發(fā)布了2016年全國消協(xié)系統(tǒng)10件網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)典型案例，10件網(wǎng)絡(luò)案例盡管個(gè)案標(biāo)的額度并不高，但是涉及的領(lǐng)域非常廣，有的情節(jié)還比較復(fù)雜。侵權(quán)類型主要包括：人身安全、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、虛假宣傳、虛擬貨幣、產(chǎn)品質(zhì)量、擅自“砍單”等問題，覆蓋消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)遭遇侵權(quán)的諸多方面。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)系統(tǒng)約見企業(yè)負(fù)責(zé)人，調(diào)查發(fā)現(xiàn)取消訂單共116件，在消協(xié)組織溝通和督促下，企業(yè)為消費(fèi)者辦理退款（每人退款225元），并送價(jià)值67．5元的網(wǎng)購禮券作為補(bǔ)償。此次投訴共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33930元。

在消協(xié)的作用下，一些電商平臺(tái)也開始推動(dòng)維權(quán)投訴工作。

今天，網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“法網(wǎng)”越來越密、網(wǎng)購消費(fèi)者的維權(quán)渠道愈加暢通。

來源：鳳凰新聞